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Nimm bei jeder Bestellung unverzüglich Kontakt zu deinem Kunden auf!

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Du hast eine Bestellung in Form einer Reservierung oder eines Kaufs über Bikes.de erhalten?

Sehr gut!

Bikes.de versendet in diesem Fall eine Bestellbestätigung an den Kunden und an dein Geschäft. Aus dieser Bestellbestätigung kannst du die wesentlichen Eckdaten der Bestellung entnehmen. Bei einem Kauf hat Bikes.de die Zahlung des Kunden an deinen Account bei unserem Zahlungsdienstleister transferiert.

Bikes.de hat dir erfolgreich den Kunden vermittelt. Von diesem Zeitpunkt an liegt die Abwicklung des Geschäfts bei dir.

• Nimm unverzüglich Kontakt zu deinem Kunden auf und bestätige ihm den Erhalt der Bestellung über Bikes.de. Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail oder per Telefon erfolgen.
• Kläre ggf. auftretende Rückfragen direkt mit deinem Kunden.
• Bei Direktkauf: Lasse dem Kunden eine Rechnung über den von ihm bestellten Artikel zukommen.
• Halte dich an die auf Bikes.de angegebenen Versand- und Abholzeiten (siehe Bereitstellung von Unternehmensinformationen).

Du hast eine Bestellung erhalten, aber das Rad ist gar nicht auf Lager?

Das kann passieren, denn ein zeitgleicher Verkauf von Ware über den Online-Kanal und im Ladengeschäft ist nicht gänzlich auszuschließen. Jetzt ist es wichtig, den Online-Kunden genau wie einen zu beratenden Kunden im Ladengeschäft zu behandeln.

• Schlage dem interessierten Kunden Alternativen vor. Nimm dafür am besten telefonisch Kontakt zu deinem Kunden auf.
• Komme dem Kunden entgegen: Vielleicht kann der Kunden durch ein kleines preisliches Entgegenkommen oder ein kleines Zubehör-Teil aus deinem Sortiment von einer Alternative überzeugt werden.

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Jeder Kunde auf Bikes.de wird nach Bestellabschluss zu einer Bewertung der Transaktion aufgefordert. Nur durch einen professionellen Umgang mit unseren gemeinsamen Kunden, können wir eine gute Plattform-Bewertung erzielen, was sich wiederum positiv auf die Abverkaufszahlen über Bikes.de für alle Fachhändler auswirkt. Hilf mit!

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